Klantenservice voor spelers uit Nederland

Ongeacht welke vraag u heeft of met welk probleem u wordt geconfronteerd, kunt u contact opnemen met de CasinoRex-klantenservice via e-mail. Hiervoor dient u een bericht te sturen naar [email protected].

De CasinoRex-klantenservice beantwoordt uitsluitend e-mails die naar dit e-mailadres zijn verzonden. Probeer geen contact met ons op te nemen via andere contactgegevens, vooral niet via adressen die u op externe websites heeft gevonden. In dat geval loopt u het risico om met fraudeurs te maken te krijgen.

U kunt ons per e-mail schrijven om een vraag te stellen, een probleem te melden, een klacht in te dienen of een reclamevoorstel te doen. Wij werken 24/7 en proberen altijd zo snel mogelijk te reageren op berichten van spelers. In sommige gevallen kan de wachttijd voor een reactie echter oplopen tot 24 uur. Om de behandeling van uw e-mail te versnellen, raden wij aan de volgende richtlijnen te volgen:

• Probeer in het onderwerp van de e-mail kort de kern van uw probleem te beschrijven. Gebruik trefwoorden zodat wij direct begrijpen waar het over gaat;
• Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk in de tekst van de e-mail. Voeg indien mogelijk screenshots of ander ondersteunend materiaal toe dat kan helpen bij de beoordeling;
• Gebruik uitsluitend het officiële e-mailadres van CasinoRex en verstuur de e-mail vanaf het e-mailadres dat u tijdens de registratie heeft opgegeven;
• Reageer niet op nieuwsbrieven of reclameberichten. Op die manier kunt u geen contact opnemen met een medewerker van de CasinoRex-klantenservice;
• Verstuur geen meerdere e-mails achter elkaar over hetzelfde probleem.

Zodra wij uw bericht hebben behandeld, ontvangt u een antwoord op uw e-mailadres. Controleer deze regelmatig.

Voor snellere ondersteuning kunt u gebruikmaken van de online chat van CasinoRex. Deze manier van contact is geschikt voor het oplossen van eenvoudige problemen en het verkrijgen van antwoorden op basisvragen. Om hiervan gebruik te maken, start u de chat op een van de pagina’s van de officiële CasinoRex-website en stuurt u een bericht. De gemiddelde wachttijd voor een antwoord in de chat bedraagt 10 minuten.